Desideriamo che i nostri clienti siano completamente soddisfatti del loro acquisto. Tuttavia, data la natura delicata della seta, ACCETTIAMO SOLO RESI DI ARTICOLI CHE PRESENTANO UN DIFETTO O CHE HANNO UN CODICE SKU DIVERSO DA QUELLO INDICATO NELL’ORDINE.

Accettiamo richieste di reso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Se siete idonei al reso, contattateci all’indirizzo info@psboutique.ch e forniteci le seguenti informazioni:

1. Nome e cognome
2. Numero dell’ordine
3. Codice SKU dell’articolo
4. Motivo del reso
5. Se avete ricevuto un articolo danneggiato, allegate alcune foto che mostrino chiaramente il problema.

Dopo aver ricevuto la vostra richiesta, vi forniremo tutte le istruzioni necessarie per procedere con il reso.

Vi preghiamo di non restituire alcun articolo prima di averci contattato. Il cliente deve ottenere un’autorizzazione al reso da Pure Silk Boutique prima di rispedire qualsiasi prodotto. Nessun reso sarà accettato senza approvazione preventiva.

Una volta ricevuta l’autorizzazione, avete 7 giorni lavorativi di tempo per restituire la merce a Pure Silk Boutique. Dopo tale periodo, il reso verrà rifiutato.

L’articolo restituito deve essere non indossato, non lavato, non danneggiato e completo di tutte le etichette originali.

L’articolo deve essere restituito o spedito con tutti gli accessori nella confezione originale, accompagnato da una copia della fattura.
In caso di assenza dell’imballaggio originale, l’articolo deve essere confezionato in modo da evitare danni durante la spedizione.

Le spese di reso sono a carico del cliente. Potete utilizzare il metodo di spedizione che preferite, ma assicuratevi di conservare il numero di tracciamento per verificare lo stato del reso.

Il rimborso dell’importo dell’acquisto verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 3–5 giorni lavorativi.

I rimborsi non possono essere effettuati su carte diverse o con metodi di pagamento alternativi.

Vi preghiamo di notare che il processo di rimborso dipende dagli istituti bancari e può richiedere fino a 7–10 giorni lavorativi aggiuntivi prima che l’importo sia visibile sul vostro conto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso o di effettuarlo parzialmente se il prodotto è stato utilizzato, danneggiato o se mancano accessori o etichette originali.

Non effettuiamo rimborsi per articoli smarriti o rubati durante il trasporto. In tal caso, dovrete contattare direttamente la società di trasporto per richiedere un risarcimento.