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1-2 jours ouvrés (si commandé avant 14h00 aujourd'hui) - CHF 9.50
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pourrez ainsi suivre votre colis grâce au numéro de suivi.
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FAQ
Est-ce que Pure Soie Boutique livre à l'international ?
Nous expédions les commandes dans toute la Suisse uniquement.
Combien dois-je payer pour les taxes ? Y a-t-il des frais supplémentaires à prévoir?
Dans le cas où des frais supplémentaires vous seraient facturés ultérieurement, veuillez conserver le reçu du paiement, nous contacter à l'adresse suivante info@psboutique.ch et nous envoyer une copie du reçu.
Remarque : Si votre commande a été refusée et qu'elle nous a été renvoyée, vous serez responsable des frais d'expédition supplémentaires.
Comment suivre mes commandes ?
1. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre l'état de votre commande via le lien envoyé par e-mail.
2. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail ou si vous avez reçu un mauvais numéro de suivi, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante: info@psboutique.ch
Pourquoi le numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Lorsque nous expédions les commandes, cela peut prendre jusqu'à 1 jour ouvré avant que le statut d'expédition ne soit mis à jour. Cela est dû au délai d'enregistrement de l'expédition.
S'il n'y a pas de mise à jour du statut d'expédition dans les 2 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: info@psboutique.ch
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail concernant l'envoi de ma commande ?
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement par notre système une fois que votre commande a été expédiée.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, il se peut que vous ayez mal saisi votre adresse e-mail ou qu'il se soit retrouvé par erreur dans vos spams.
Il faut compter entre 1 à 2 jours ouvrés avant l'envoi de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'envoi dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant la date à laquelle vous avez passé commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: info@psboutique.ch
Comment se fait-il que le statut de mon envoi indique "livré" alors que je n'ai pas encore reçu ma commande ?
Tout d'abord, nous vous suggérons de rechercher votre colis dans votre quartier. Demandez à vos voisins si votre colis n'a pas été livré à la mauvaise adresse. Si ce n'est pas le cas, contactez votre bureau de poste pour plus d'information.
Si vous n'avez toujours pas retrouvé votre colis, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: info@psboutique.ch. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre ce problème.
Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?
L'adresse n'était pas assez précise et le colis n'a pas pu être livré. Nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises mais n'avons réussi à vous joindre.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
La première chose à faire est de nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante: info@psboutique.ch Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible. Nous ne pourrons pas modifier une adresse une fois le colis expédié.
Afin de vous assurer que votre colis vous sera correctement livré, veuillez vous assurer que votre adresse soit correcte et complète avec toutes les informations pertinentes, y compris le numéro d'appartement/suite/chambre/etc.
Veuillez garder à l'esprit que nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été envoyée.
Que se passe-t-il si j'ai reçu un article défectueux/taché ou qui ne correspond pas à ma commande ?
Si vous avez reçu un article défectueux, taché ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: info@psboutique.ch
Veuillez vous assurer de ne retourner aucun article avant de nous avoir contacté. Nous vous fournirons les informations nécessaires pour le retour.
Lorsque vous nous contactez, veuillez joindre le numéro de commande, le numéro SKU de l'article, une brève description du problème et quelques photos pour nous montrer le problème exact.
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