Nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Cependant, en raison de la nature délicate de la soie, NOUS ACCEPTONS UNIQUEMENT LES RETOURS DES ARTICLES PRÉSENTANT UN DÉFAUT OU UNE RÉFÉRENCE (SKU) DIFFÉRENTE DE CELLE INDIQUÉE DANS LA COMMANDE.

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous êtes éligible à un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@psboutique.ch en nous communiquant les informations suivantes :

1. Nom complet
2. Numéro de commande
3. Référence (SKU) de l’article
4. Motif du retour
5. Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez joindre quelques photos montrant clairement le problème.

Après avoir reçu votre demande, nous vous transmettrons toutes les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Veuillez ne pas retourner d’article avant de nous avoir contactés. Le client doit obtenir une autorisation de retour auprès de Pure Silk Boutique avant de renvoyer un produit. Aucun retour ne sera accepté sans approbation préalable.

Après obtention de l’autorisation de retour, le client dispose de 7 jours ouvrables pour renvoyer les articles à Pure Silk Boutique. Passé ce délai, le retour sera refusé.

L’article retourné doit être non porté, non lavé, non endommagé et comporter toutes ses étiquettes d’origine.

L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires et d’une copie de la facture.
Si l’emballage d’origine est manquant, l’article doit être emballé soigneusement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le service de livraison de votre choix, mais veillez à conserver le numéro de suivi pour vérifier l’état de la livraison.

Le remboursement du montant de votre achat sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Les remboursements ne peuvent pas être effectués sur une autre carte ou un autre mode de paiement.

Veuillez noter que le processus de remboursement dépend des institutions bancaires et peut nécessiter jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou d’en effectuer un partiel si le produit a été utilisé, endommagé ou si des accessoires ou étiquettes manquent.

Nous ne procédons à aucun remboursement pour les articles perdus ou volés pendant le transport. Dans ce cas, il vous appartient de déposer une réclamation auprès du transporteur.